Retourbeleid Natuursteenstunter.nl
1. Algemeen
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via https://www.natuursteenstunter.nl.
Wij maken onderscheid tussen:
- maatwerkproducten (zoals natuurstenen werkbladen)
- standaardproducten (zoals spoelbakken, kranen en accessoires)
- samples / proefstukken
Dit onderscheid is belangrijk omdat voor maatwerk andere wettelijke regels gelden dan voor standaardproducten.
2. Maatwerkproducten (natuurstenen werkbladen)
2.1 Uitsluiting herroepingsrecht
Natuurstenen werkbladen worden volledig op maat gemaakt op basis van door u opgegeven specificaties, tekeningen en/of inmeetgegevens.
Op grond van artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor producten die:
- volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, en
- niet geprefabriceerd zijn.
Dit betekent dat maatwerk werkbladen niet geretourneerd, geannuleerd of herroepen kunnen worden nadat de bestelling definitief is bevestigd.
2.2 Controle bij levering
U bent verplicht het werkblad bij levering of montage direct te controleren op:
- zichtbare beschadigingen
- afwijkingen ten opzichte van de orderbevestiging
Eventuele gebreken of transportschade dienen direct bij levering of uiterlijk binnen 24 uur na levering schriftelijk te worden gemeld via info@natuursteenstunter.nl.
Klachten die later worden gemeld en die bij levering redelijkerwijs zichtbaar waren, kunnen worden afgewezen.
2.3 Natuurproduct
Natuursteen is een natuurproduct. Kleurnuances, aders, structuurverschillen en kleine natuurlijke onregelmatigheden zijn geen reden voor retour of afkeuring.
3. Standaardproducten (spoelbakken, kranen en accessoires)
3.1 Herroepingsrecht
Voor standaardproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u nog 14 dagen om het product retour te sturen.
3.2 Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- moet het product ongebruikt zijn
- moet het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd
- mag het product niet zijn gemonteerd of beschadigd
Indien het product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.
3.3 Retourkosten
De kosten voor het retourneren van standaardproducten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
5. Samples / proefstukken
5.1 Geen herroepingsrecht
Samples en proefstukken worden geleverd om een materiaal of kleur te beoordelen.
Vanwege hun aard en lage verkoopprijs zijn samples uitgesloten van retour en terugbetaling, tenzij anders vermeld.
6. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Indien u een standaardproduct ontvangt dat:
- beschadigd is
- niet overeenkomt met uw bestelling
verzoeken wij u om binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen via info@natuursteenstunter.nl, onder vermelding van uw ordernummer en duidelijke foto’s.
Wij zullen in dat geval zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
7. Annulering vóór productie (maatwerk)
Indien u een maatwerkproduct annuleert voordat de productie is gestart, behouden wij ons het recht voor om reeds gemaakte kosten (zoals inmeet-, teken- en administratiekosten) in rekening te brengen.
Na start van de productie is annulering niet meer mogelijk.
8. Contact
Voor vragen over dit retourbeleid kunt u contact opnemen met:
Natuursteenstunter.nl
E-mail: info@natuursteenstunter.nl
Telefoon: 0342-234204
Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met het Nederlandse consumentenrecht en is van toepassing vanaf het moment van publicatie op de website.